Willkommen im FAQ-Bereich von COERVIANO.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere T-Shirts, Hoodies, Designs, Größen, Bestellungen, Bezahlung, Versand und Rückgabe.
Sollte deine Frage nicht dabei sein, kannst du uns selbstverständlich kontaktieren.
Produkte & COERVIANO
Was macht COERVIANO besonders?
COERVIANO steht für Mode, die mehr sein soll als einfach nur Kleidung. Unsere T-Shirts und Hoodies verbinden modernes Design, ausdrucksstarke Prints und einen individuellen Stil.
Unser Grundgedanke lautet: Du trägst nicht einfach Mode. Du trägst, wer du bist.
Welche Produkte bietet COERVIANO an?
Bei COERVIANO findest du ausgewählte T-Shirts und Hoodies für Damen, Herren und Unisex.
Unser Sortiment wird regelmäßig um neue Designs, Kollektionen und besondere Editionen erweitert.
Sind die Designs exklusiv bei COERVIANO erhältlich?
Viele unserer Designs werden speziell für COERVIANO entwickelt und sind Bestandteil unserer eigenen Kollektionen.
Damit möchten wir Mode anbieten, die sich bewusst von gewöhnlicher Massenware unterscheidet und Individualität zum Ausdruck bringt.
Was bedeutet „Limited Edition“ bei COERVIANO?
Unsere Limited Editions sind besondere Designs oder Kollektionen, die nur für einen begrenzten Zeitraum oder in begrenzter Verfügbarkeit angeboten werden.
Ist eine Limited Edition beendet, kann es sein, dass das entsprechende Design nicht erneut angeboten wird.
Werden ausverkaufte Designs wieder verfügbar sein?
Das hängt von der jeweiligen Kollektion ab.
Produkte aus unserem regulären Sortiment können gegebenenfalls wieder verfügbar werden. Bei Limited Editions besteht dagegen keine Garantie auf eine Neuauflage.
Gibt es die T-Shirts und Hoodies in verschiedenen Farben?
Je nach Modell und Design stehen unterschiedliche Farben zur Auswahl.
Welche Farben aktuell verfügbar sind, siehst du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf den jeweiligen Produktseiten findest du Informationen zu den verfügbaren Größen.
Wir empfehlen, vor der Bestellung die angegebenen Maße mit einem gut sitzenden T-Shirt oder Hoodie aus deinem Kleiderschrank zu vergleichen.
Wie fallen die T-Shirts und Hoodies aus?
Die Passform kann je nach Modell unterschiedlich sein. Einige Modelle sind klassisch geschnitten, andere haben beispielsweise einen moderneren oder Oversize-Schnitt.
Bitte beachte deshalb immer die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Wo finde ich die Größentabelle?
Die Größen- und Maßangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise bei den entsprechenden Produktinformationen.
Wir empfehlen, diese vor jeder Bestellung zu überprüfen.
Sind die Produktbilder farbgetreu?
Wir bemühen uns, Farben und Produkte auf unseren Bildern möglichst realistisch darzustellen.
Je nach Bildschirm, Displayeinstellung und Lichtverhältnissen können Farben jedoch leicht von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.
Herstellung & Qualität
Wo werden die COERVIANO Produkte hergestellt?
COERVIANO arbeitet mit Produktions- und Fulfillmentpartnern zusammen. Je nach Produkt und Lieferort kann die Produktion an unterschiedlichen Standorten erfolgen.
Dadurch können Produkte möglichst effizient produziert und versendet werden.
Wie werden die T-Shirts und Hoodies bedruckt?
Je nach Produkt und Design kommen geeignete moderne Druckverfahren zum Einsatz.
Das jeweilige Verfahren wird so gewählt, dass Design, Material und Druck möglichst gut miteinander harmonieren.
Werden die Produkte erst nach meiner Bestellung angefertigt?
Ein großer Teil unserer Produkte wird on demand produziert. Das bedeutet, dass ein Artikel erst nach Eingang einer Bestellung bedruckt beziehungsweise für die Bestellung produziert wird.
Dieses Produktionsmodell hilft dabei, unnötige Lagerbestände und Überproduktion zu reduzieren.
Welche Materialien werden verwendet?
Die Materialzusammensetzung unterscheidet sich je nach T-Shirt- oder Hoodie-Modell.
Die genauen Materialangaben findest du deshalb direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie hochwertig sind die verwendeten Textilien?
Bei der Auswahl unserer Produkte achten wir auf eine Kombination aus angenehmem Tragegefühl, zeitgemäßem Schnitt und einer für das jeweilige Produkt geeigneten Materialqualität.
Die konkreten Eigenschaften findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Wie pflege und wasche ich mein COERVIANO T-Shirt oder meinen Hoodie richtig?
Bitte beachte immer die Pflegehinweise des jeweiligen Kleidungsstücks.
Generell empfehlen wir, bedruckte Kleidungsstücke auf links zu waschen, hohe Waschtemperaturen zu vermeiden und Prints nicht direkt mit einem heißen Bügeleisen zu bügeln.
So kannst du dazu beitragen, dass dein Kleidungsstück und der Print möglichst lange schön bleiben.
Kann sich der Print beim Waschen verändern?
Wie bei bedruckten Textilien generell können häufiges Waschen, hohe Temperaturen, aggressive Waschmittel oder eine ungeeignete Behandlung die Optik eines Prints langfristig beeinflussen.
Bitte beachte deshalb die jeweiligen Pflegehinweise.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich bei COERVIANO bestellen?
Wähle dein gewünschtes Produkt aus, entscheide dich für die verfügbare Größe und Farbe und lege den Artikel in deinen Warenkorb.
Anschließend kannst du zur Kasse gehen, deine Lieferdaten eingeben und eine der angebotenen Zahlungsmethoden auswählen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Je nach Land und Verfügbarkeit können unterschiedliche Zahlungsarten angeboten werden.
Ist die Bezahlung im COERVIANO Onlineshop sicher?
Unser Onlineshop wird über Shopify betrieben. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout angebotenen Zahlungsanbieter und die dafür vorgesehenen technischen Sicherheitsverfahren.
COERVIANO erhält dabei nicht zwangsläufig vollständigen Zugriff auf sensible Zahlungsinformationen wie beispielsweise vollständige Kreditkartendaten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Da viele unserer Produkte nach Eingang einer Bestellung für dich produziert werden, wird die Bestellung möglichst schnell an die Produktion weitergeleitet.
Kontaktiere uns deshalb so schnell wie möglich, wenn dir ein Fehler aufgefallen ist.
Wir prüfen anschließend, ob eine Änderung noch möglich ist. Eine Änderung können wir jedoch nicht garantieren.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Bitte kontaktiere uns bei einem Stornierungswunsch schnellstmöglich.
Ist die Bestellung bereits in Produktion oder wurde sie bereits versendet, kann eine Stornierung gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Wenn aktuell ein gültiger COERVIANO Rabattcode angeboten wird, kannst du diesen im dafür vorgesehenen Feld während des Bestellvorgangs eingeben.
Bitte beachte die jeweiligen Bedingungen und die Gültigkeitsdauer der Aktion.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Überprüfe zunächst, ob der Code korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist.
Einige Rabattcodes gelten außerdem nur für bestimmte Produkte, Kollektionen, Bestellwerte oder Aktionszeiträume.
Kann ich mehrere Rabattcodes miteinander kombinieren?
Ob mehrere Rabattaktionen miteinander kombiniert werden können, hängt von den Bedingungen der jeweiligen Aktion ab.
Wenn eine Kombination möglich ist, wird dies entsprechend im Checkout berücksichtigt.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert COERVIANO?
Welche Lieferländer aktuell verfügbar sind, kannst du während des Bestellvorgangs beziehungsweise anhand der im Shop angebotenen Versandoptionen erkennen.
Unser Versandangebot kann sich im Laufe der Zeit erweitern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten können je nach Lieferland, Produkt und Bestellung unterschiedlich sein.
Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Da viele unserer Artikel erst nach der Bestellung produziert werden, setzt sich die gesamte Lieferzeit aus Produktionszeit und Versandzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Produkt, Produktionsstandort, Lieferland und Versanddienstleister variieren.
Warum kann die Lieferzeit bei einzelnen Produkten unterschiedlich sein?
Nicht jedes Produkt wird zwangsläufig am gleichen Produktionsstandort hergestellt.
Dadurch können Produktions- und Versandzeiten einzelner Artikel voneinander abweichen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald für deine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du in der Regel entsprechende Versandinformationen.
Über den darin enthaltenen Tracking-Link kannst du den aktuellen Versandstatus einsehen, sofern der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet.
Bekomme ich eine Versandbestätigung?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde und die entsprechenden Versandinformationen vorliegen, erhältst du eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Überprüfe zunächst deine Versandbestätigung und gegebenenfalls die Sendungsverfolgung.
Sollte deine Bestellung deutlich über die erwartete Lieferzeit hinaus nicht angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.
Wir prüfen den Vorgang anschließend.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Kontaktiere uns bitte sofort, wenn du nach deiner Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerkst.
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob die Adresse geändert werden kann.
Nach dem Versand ist eine Änderung unter Umständen nicht mehr möglich.
Können mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert werden?
Ja. Abhängig von den bestellten Produkten und den jeweiligen Produktionsstandorten können einzelne Artikel separat produziert und versendet werden.
Es kann deshalb vorkommen, dass du mehrere Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhältst.
Rückgabe, Umtausch & Reklamation
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für Rückgaben und Widerrufe gelten unsere im Shop veröffentlichten Bedingungen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bitte informiere dich hierzu in unserer Widerrufsbelehrung beziehungsweise unseren Rückgabebedingungen.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Bitte folge den Informationen in unseren Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbedingungen.
Sende einen Artikel nicht ohne vorherige Prüfung der dort angegebenen Vorgehensweise an eine beliebige Produktions- oder Absenderadresse zurück.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Die für deine Bestellung geltenden Fristen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren Rückgabebedingungen.
Bei Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union bestehen insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, unseren Rückgabebedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkt kontaktiere uns bitte zunächst, bevor du etwas zurücksendest.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird diese nach Prüfung entsprechend der geltenden Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbedingungen veranlasst.
Bis der Betrag tatsächlich auf deinem Konto beziehungsweise bei deiner ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist, kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit entstehen.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.
Wir prüfen anschließend gemeinsam mit unserem Produktions- beziehungsweise Versandpartner, wie das Problem gelöst werden kann.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer mit.
Fotos des gelieferten Artikels helfen uns dabei, den Vorgang schnell zu prüfen.
Was mache ich bei einem fehlerhaften Print?
Sollte ein Print einen erkennbaren Produktions- oder Druckfehler aufweisen, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.
Wir prüfen die Reklamation anschließend und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Bitte prüfe die Größe vor deiner Bestellung sorgfältig anhand der jeweiligen Produktinformationen.
Ob ein direkter Umtausch möglich ist, richtet sich nach unseren aktuellen Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Bitte kontaktiere uns bei Fragen dazu.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
COERVIANO & Kundenservice
Wie kann ich COERVIANO kontaktieren?
Unsere aktuellen Kontaktmöglichkeiten findest du im Kontaktbereich unseres Onlineshops.
Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, gib bitte möglichst deine Bestellnummer an. Dadurch können wir deine Anfrage schneller zuordnen.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Kundenservice?
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
An Wochenenden, Feiertagen oder bei einem besonders hohen Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Wo finde ich COERVIANO auf Social Media?
COERVIANO ist auf verschiedenen Social-Media-Plattformen vertreten.
Die aktuellen Verlinkungen zu unseren offiziellen Profilen findest du direkt auf unserer Website beziehungsweise über unsere offiziellen COERVIANO Kanäle.
Dort informieren wir über neue Designs, Kollektionen, Inspirationen und Neuigkeiten rund um die Marke.
Wie erfahre ich von neuen Kollektionen und Limited Editions?
Folge COERVIANO auf unseren Social-Media-Kanälen und nutze – sofern verfügbar – unseren Newsletter.
So erfährst du von neuen Designs, Kollektionen, Limited Editions und besonderen Aktionen.
Gibt es einen COERVIANO Newsletter?
Sofern die Newsletter-Anmeldung in unserem Shop verfügbar ist, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse registrieren.
Damit können wir dich über Neuheiten, neue Kollektionen und ausgewählte Aktionen informieren.
Du kannst dich selbstverständlich jederzeit wieder vom Newsletter abmelden.
Kann ich COERVIANO Produkte verschenken?
Natürlich. Ein COERVIANO T-Shirt oder Hoodie eignet sich auch als Geschenk.
Achte bei der Bestellung insbesondere auf die richtige Größe, Farbe und Lieferadresse.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Sofern Geschenkgutscheine aktuell im COERVIANO Shop angeboten werden, findest du sie direkt im Shop.
Sollten derzeit keine Gutscheine verfügbar sein, kann sich unser Angebot zukünftig noch erweitern.
Deine Frage ist nicht dabei?
Dann kontaktiere uns gerne über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Wir helfen dir bei Fragen zu Produkten, Größen, Bestellungen, Versand oder Reklamationen gerne weiter.
COERVIANO
Mode ist, was du kaufst. Stil ist, was du daraus machst.
Du trägst nicht einfach Mode. Du trägst, wer du bist.